【臺北市弘愛服務中心】
【學生服務心得分享】
國立臺北科技大學宋恭源獎學金社會關懷志工服務心得
學生服務心得 許景喬
這兩週的密集服務經歷，讓我對智能障礙者的生活與心理狀態有了更深一層的理解。他們雖然在認知或行為上與一般人有所不同，但同樣擁有豐富的情感、渴望被理解與接納的心。在與他們互動的過程中，我學到的不僅是如何進行活動帶領與基本照顧技巧，更重要的是一種態度：用尊重與同理心對待每一位服務對象。
首先，我深刻體會到「傾聽與觀察」的重要性。許多時候，他們無法用語言完整表達需求，這時我們就需要透過觀察表情、動作與反應來判斷對方的感受與狀態。舉例來說，在微笑家族的益智遊戲互動中，我必須細心觀察服務對象的眼神與手勢，才能判斷他是否理解指令、是否有興趣參與，這樣的溝通其實比口頭語言更為深刻。
其次，這段經驗也讓我重新思考「陪伴的價值」。很多時候，我們以為只有完成某項任務、教會某種技能才算是「幫助」，但其實最根本的，是讓對方感受到被在乎與接納。哪怕只是靜靜地坐在旁邊、陪他一起聽音樂或畫畫，都能為他們帶來安定與喜悅。這種無聲卻深刻的連結，是我從書本中學不到的。
再者，我學會了「彈性與適應」的重要。在實務現場中，計畫經常會因天氣、服務對象狀況等臨時變動而調整，這對活動設計者與志工而言是個挑戰。像春節花燈主題日因天氣取消原定外出行程，但透過適度變更地點與流程，活動仍然圓滿進行，參與者的情緒也能維持在正面狀態，這讓我認識到，面對不確定性時，我們需要具備臨機應變的能力與冷靜應對的態度。
最令我感動的，是從每一位服務對象身上看到的「努力與堅持」。儘管在表達、行動或認知上有困難，他們仍努力地參與每一項活動、嘗試每一個挑戰，那種不放棄、願意前進的精神，對我而言是一種無聲的啟發。他們的純真、真誠與對生命的熱情，是我這次服務中最大的收穫。
在短短的兩週裡，我不僅收穫了許多溫暖與感動，也看見了更多「用心陪伴」的價值。感謝弘愛服務中心給予我這樣寶貴的實習機會，也謝謝每一位社工與家族服務對象的接納與信任，讓我能全心參與並學習如何成為一位真正懂得傾聽與尊重的助人者。
