陪伴特教生的溫暖指引

-特殊教育學生社工個案管理服務

面對特教生的行為挑戰，「行為往往只是表象」，真正需要的是解讀行為背後的訊息與情緒。

一、黃金處理原則：先處理情緒，再處理原因

●時間點拿捏：當孩子情緒高漲時，切忌急著講道理或追究對錯。

●先處理情緒、後處理原因：給予空間與安撫，降低生理與心理的亢奮狀態；待情緒平穩後，再來探究事件發生的原因。

溝通技巧：

●反映情緒：同理並說出孩子的感受。

●反映內容：核對並澄清事件客觀事實。

二、語言藝術：善用正向語句，避免激化情緒

●避免負向字眼：減少使用責備、命令或標籤化的詞彙。

●轉化為正向語句：告訴孩子「可以做什麼」，而不是「不准做什麼」。

三、行為引導與刻意練習：拒絕合理化與外在歸因

●提升覺察能力：在「沒有覺察」的情況下失控，因此並不知道自己有「控制情緒」的需求，必須先建立對自身行為與後果的連結。

●刻意練習替代行為：當孩子明白行為後果後，需透過日常情境進行正向替代行為的刻意練習。

●導正歸因心態：引導孩子反思，避免其將錯誤行為合理化，或習慣性地將問題外在歸因，培養對自身行為的責任感。

四、醫療與行為的相輔相成：藥物服用的配套措施

●輔助性質：藥物服用是為了輔助行為修正，但並非絕對必需的手段。

●尊重與配套：若孩子對服藥產生抗拒或拒絕服藥時，大人切勿強硬對待，必須預先準備好相對應的心理支持與行為配套措施。